Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Étant donné que chaque pièce ForeverPaw est personnalisée et fabriquée selon votre design, veuillez nous contacter au préalable à hello@foreverpaw.us avant de nous retourner quoi que ce soit. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement qu'un remboursement - une nouvelle gravure, un remplacement ou un design corrigé.
Admissible au retour
Les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, ou qui ne correspondent pas au design que vous avez approuvé. Les articles doivent être non portés et retournés dans leur écrin d'origine.
Non admissible
Les articles personnalisés dont la gravure correspond au design que vous avez soumis et approuvé, à moins que l'article ne soit défectueux.
Comment retourner
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous confirmerons l'adresse de retour et les étapes suivantes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article, nous vous remboursons sur votre mode de paiement original dans les 14 jours et vous en informons par e-mail.
Clients de l'UE/EEE
Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (Directive sur les droits des consommateurs, Art. 16(c)). La politique de 30 jours ci-dessus est offerte volontairement et n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.
ForeverPaw, Eulenweg 29b, 8832 Wilen bei Wollerau, Suisse — hello@foreverpaw.us